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经销商常见问题解答(第二期)



富强集团聘请行业资深营销导师邓煜先生为企业营销顾问。所有富强集团各品牌的经

销商都可以随时提出经营中遇到的问题,由邓煜先生本人或者他的助理给出专业指导和

解答。



Q:提问

A:回答

Q:如何利用公众号做宣传,通过售后服务怎么增加转介绍。

A:邓煜先生说,要利用公众号做宣传,首先要有自己商户或者公司的公众号。企业一

般都有公众号,但如果商户直接转发企业公众号所发的文章,是很难给自己带来流量

的。如何开通公众号,或者开什么类型的公众号,这个太基础,不讲了。重点讲如何用

公众号做宣传。



第一,是公众号有足够多的人关注。别人为什么关注我们的公众号?因为有趣,因为

有价值,因为信任。公众号开通后,就要用各种方式先加人,第一批关注的人,包括自

己的员工、老客户、亲朋好友,然后再通过他们再加人进来。圈子内部相对信任,这是

一个最基本的原则。




第二,想办法留住已经关注的人。这就需要内容的支持。很多人做了公众号,就迫

不及待开始发布产品信息、促销信息,这样的做法肯定是会让人讨厌的。加了你的公众

号,自然知道你是做生意的,接下来我们的任务就是不谈生意。用生意以外的内容来吸

引大家,并形成转发。




第三,不做生意的公众号是不道德的。所以,要让我们的公众号对准客户产生吸引

力,就需要附加一些吸引客户的东西。比如电子优惠券。




一个有内容、有趣、能够不断引起围观和聚集的公众号,才能带来生意。所以,公

众号要有专人负责管理内容和推广,说白了,要花该花的钱。想着开个号就能带来客

流,还不如搬个凳子坐在门口等天上掉馅饼。




第一种情况,说白了,就是建立并完善客户管理系统并落地,通过做老客户联谊活

动、日常回访、买产品送保养等等,始终保持客户黏性,把客户关系转换成朋友关系。

第二种情况,又涉及到如何解决客户投诉。这个也有专门的章节。解决了客户的投

诉,形成购买,客户就进入客户管理系统,就又回到上面的问题了。

今天回答的这几个问题,提示我们,现在做任何事情,都需要系统、需要投入、需

要团队。从另一个角度看,希望减少投入、减少费用来维持以求生存的商户,终究摆脱

不了被淘汰的命运。
简单回答了这个问题,第二个问题就更简单了。如何靠售后服务增加转介绍?这个

问题又可以分成两个问题来理解,第一种情况,是如何让老客户多介绍客户;第二种情

况,是面对前来投诉的客户,如何解决客户投诉并提高客户满意度、进而让客户再介绍

客户。


下期问题:如何推动一次有规模的活动?做联盟,别的品类不愿意跟我们做,我们怎么办。